عنوان مقاله :
ديناميكية العلاقة بين التزام الزبون والدعاية الشفوية، نية البقاء، الرغبة بدفع علاوة من خلال الدور التفاعلي للصورة الذهنية للشركة – دراسة تحليلية لاراء عينة من زبائن شركة اسيا سيل
پديد آورندگان :
عبد الرسول, حسين علي جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق , كاظم, الهام نعمة جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق
چكيده عربي :
تهدف هذه الدراسة الى تاطير انموذج علائقي للزبون عن طريق التحقق من تاثير ابعاد التزام الزبون على الدعاية الشفوية، نية البقاء، والرغبة بدفع علاوة ، وتاثير بعد الالتزام العاطفي على الالتزام المستمر و الالتزام المعياري ،ثم التحقق من تعزيز هذه العلاقة عن طريق الدور التفاعلي لصورة الشركة. وتم اختيار عينة من (525) مشترك من زبائن شركة اسيا سيل. باستخدام استبيان الموزع على الزبائن تم تحليل البيانات عن طريق نمذجة المعادلة الهيكلية . تم استخدام تحليل اضافي للتحقق من الدور التفاعلي لصورة وهو اسلوب تحليل الانحدار الهرمي المتعدد.واشارت نتائج الدراسة الى ان الالتزام العاطفي هو البعد الاهم والذي يحفز الزبائن على نشر الدعاية الشفوية نية البقاء، والرغبة بدفع علاوة، كما اتضح تاثير الالتزام العاطفي على الالتزام المستمر و الالتزام المعياري . واظهرت النتائج ان صورة الشركة يمكن ان تعزز تلك العلاقات. واوصت الدراسة بتحسين علاقة الشركة مع الزبائن الذين لديهم استعداد ونية لادامة العلاقة مع الشركة عن طريق استخدام برامج تحليل ربحية الزبون.
كليدواژه :
الالتزام العاطفي , الالتزام المستمر , الالتزام المعياري , الدعاية الشفوية , نية البقاء , الرغبة بدفع علاوة , الصورة الذهنية
عنوان نشريه :
العراقيه للعلوم الاداريه
