55817

تاثير تسويق الحدث في ادراكات الزبون لجودة الخدمات بحث استطلاعي لآراء عينة من المدراء العاملين في شركتي زين وآسيا سيل

الحكيم, ليلى محسن حسن جامعة كربلاء - كلية الادارة والاقتصاد, العراق

151

178

28

يرمي البحث الى استكشاف تاثير تسويق الحدث في ادراكات الزبون لجودة الخدمات. بمعنى بيان امكانية استخدام آليات تسويق الحدث في تحقيق ادراكات ايجابية لدى الزبائن لجودة الخدمات, ومدى تبني المنظمات المبحوثة لمفهوم تسويق الحدث بابعاده وآلياته وامكانية تطبيقه.لذلك انطلق البحث من مشكلة معبر عنها بعدد من التساولات الفكرية والتطبيقية ، تستهدف الاجابة عنها استجلاء الدلالات الفكرية لمتغيراتها الذي تناوها البحث وهي ( تسويق الحدث – ادراكات الزبون لجودة الخدمات) ومن ثم تشخيص مستوى اهميتها واثرها وامكانية تطبيقها في شركات الاتصال العراقية. وتم تطبيق البحث على شركات الاتصال بالعراق وقد تمثلت عينة البحث المستهدفة ( شركة زين وشركة آسيا سيل), وقد بلغت العينة الخاضعة للتحليل 65 فرداً من مستويات وظيفية مختلفة ولغرض جمع البيانات فقد اعتمد البحث على الاستبانة كاداة رئيسة تم اعدادها في ضوء مقاييس معتمدة ذات مصداقية وموثوقية عالية وضمن بيئة جيدة الاختيار فضلاً عن الاستئناس بآراء وافكار باحثين مختصين في مجال المتغيرات الخاصة بالبحث بعد ما تم ترجمتها من اللغة الانجليزية الى العربية, وبعد ما تم تفريغ بيانات الاستبانة تم استخدام مجموعة من الاحصاءات ضمن حزمة برنامج SPSS كمعامل الارتباط والانحدار وفي ضوء مخرجات التحليل الاحصائي, اظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين متغيرات البحث وفي ضوء النتائج استنبطت مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها: اشارت نتائج تحليل الفرضية ان التغير الذي يحصل في مستوى توافر تسويق الحدث ينعكس في احداث تغيير في مستويات جودة الخدمات وبناءً على الاستنتاجات التي تم التوصل اليها تم اشتقاق مجموعة من التوصيات كانت منها ضرورة ان تتبنى ادارة شركات الاتصال لفلسفات وطرائق تسويق الحدث تتضمن بذلك ادراك زبائنها لماهية جودة خدماتها المقدمة والعمل على تعزيزها لديهم.

تسويق الحدث , ادراكات الزبون لجودة الخدمات

2019

العراقيه للعلوم الاداريه