عنوان مقاله :
اﺛر اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﻋﻠﻰ وﻻء اﻟﻌﻣﻼء - دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻣن ﻋﻣﻼء اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻧﺎبة
پديد آورندگان :
خروف, منير ﺟﺎﻣﻌﺔ 8 ﻣﺎي 1945, قالمة, الجزائر , ﻓرﯾﺣﺔ, ﻟﯾﻧدة ﺟﺎﻣﻌﺔ 8 ﻣﺎي 1945, قالمة, الجزائر
چكيده فارسي :
ﺗﺄﺗﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺛر اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﻋﻠﻰ وﻻء ﻋﻣﻼء اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻧﺎﺑﺔ، وﻗد طﺑﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻊ ارﺑﻌﺔ ﺑﻧوك ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺟزاﺋرﯾﺔ رﺋﯾﺳﯾﺔ، ﺣددت ﺑﻧﺎء ً ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺔ ﻛل ﻣﻧﻬم ﻓﻲ اﻟﺳوق، وﻗد ﺑﻠﻎ ﺣﺟم اﻟﻌﯾﻧﺔ 100 ﻋﻣﯾل، وﺗم اﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻛﺄداة ﻟﻠدراﺳﺔ وﺗﺿﻣﻧت 39 ﻓﻘرة، وﻗد ﺧﺿﻌت ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ. وﻗد ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت: اﺑرزﻫﺎ وﺟود اﺛر ذي دﻻﻟﺔ اﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷﺑﻌﺎد وﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت (اﻟﺛﻘﺔ، اﻻﻟﺗزام، اﻟرﺿﺎ، واﻻﺗﺻﺎل) ﻋﻠﻰ وﻻء اﻟﻌﻣﻼء، وﺧﻠﺻت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ ﺗوﺻﯾﺎت اﺑرزﻫﺎ ﺿرورة ﺗﻌزﯾز رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء اﻟذي ﯾﻣﺛل اﻟﻌﻣل اﻷﻛﺛر ﺗﺄﺛﯾرا ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز وﻻء اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻠﺑﻧوك.
كليدواژه :
ﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت , وﻻء , ﻋﻣﻼء , اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﺟزاﺋري
