قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الفندقية دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين والزبائن في فندق مناوى باشا في محافظة البصرة

اصبحت للخدمات اهمية كبيرة في الوقت الحاضر وذلك بسبب التغيرات التي طرات على بيئة الاعمال وما ارتبط بها من تغير الحاجات والرغبات للمستهلكين والزبائن. لذا فالبحث الحالي يهدف الى التعرف على مستوى جودة الخدمة الفندقية في واحد من فنادق الدرجة الاولى، وقد اجري البحث ميدانيا في فندق مناوى باشا في محافظة البصرة ، واختيرت عينة مكونة من (80) مفردة تضم الزبائن والعاملين في هذا الفندق.وتمت الاستعانة باستمارة استبانة صممت لهذا الغرض تضمنت (20) سوالاً حول ابعاد جودة الخدمة الفندقية( الاعتمادية ، الملموسية ، الاستجابة ، التوكيد ، التعاطف) .كما اعتمد البحث على فرضية رئيسة مفادها يتاثر مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة للمستفيد بمدى توافر ابعاد (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التوكيد، التعاطف). توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات ، اهمها وجود علاقة بين مستوى جودة الخدمة الفندقية المقدمة وبين ابعاد جودة الخدمة.كما وضعت مجموعة من التوصيات ابرزها ، ضرورة الاهتمام من قبل ادارة الفندق بالزبائن بصورة شخصية على وفق احتياجاتهم ، والارتقاء بمستوى جودة الخدمة ضمن الابعاد الرئيسة لها.