التوجه السوقي متغيرا وسيطا في العلاقه بين التسويق الشامل والميزه التنافسيه دراسه تحليليه لآراء عينة من المديرين بعض المصارف التجاريه في العراق

يسعى هذا البحث الى تحديد دور التسويق الشامل بابعاده المتمثلة ب (التسويق المتكامل, التسويق الداخلي التسويق بالعلاقة, تسويق الاداء) بوصفه متغير مستقر في تحقيق الميزة التنافسية بابعادها (الكلفة, الجودة المرونة, التسليم, التكنولوجيا) بوصفها متغيرة معتمدة بوجود التوجه السوقي بابعاده المتمثلة بالتوجه نحو الزبون, التوجه نحو المنافس, التنسيق بين الوظائف). لاعتماد استراتيجيات تسويقية مناسبة تاخذ بنظر الاعتبار شدة المنافسة الحالية والمتوقعة في القطاع المصرفي, خاصة في ظل انفتاح العراق على العالم وتشجيع الدولة على تاسيس مصارف خاصة او فتح فروع لمصارف عالمية. وفي الوقت نفسة لتلبية حاجات واذواق الزبائن بتقديم افضل الخدمات وبميزة يتفوق بها المصرف على منافسيه. ومن هنا فان مشكلة البحث تجسدت في تساول جوهري مفاده ((هل للتسويق الشامل بابعاده دور في تحقيق الميزة التنافسية بابعادها وبوجود التوجه السوقي كمتغير وسيط)ولاختبار صحة فرضيات البحث تم جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات انموذج البحث باعتماد استبانة اعدت لهذا الغرض، فضلا عن اسلوب المقابلات الشخصية والملاحظة الميدانية للمصارف, اذ شملت عينة البحث بصورة عشوائية حيث ضمت العينة مجموعة من مديري المصارف ومديري الاقسام والشعب, اذ بلغ الحجم الفعلي لعينة البحث (163) موزعه على (16) مصرفا, بهدف دعم دقة بيانات اداة القياس وصحة تحليل النتائج، وقد توصل البحث الى نتائج دعت الى رفض الفرضيات الرئيسة واختيار الفرضيات البديلة فرضيات الوجود، كما توصل الى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والتطبيقية، اهمها: يسهم التسويق الشامل بابعاده في تعزيز قدرة المصارف على مواجهة التغيرات المتسارعة ومن ثم تدعيم مواقفها التنافسية من خلال تحقيق الميزة التنافسية والمحافظة عليها, وجود علاقات ارتباط وتاثير قوية لكل من ابعاد التسويق الشامل والميزة التنافسية والتوجه السوقي.