توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية العمانية: دراسة باعتماد منهجية النظم الناعمة

اعتمدت الدراسة على منهجية النظم الناعمة (Soft System Methodology) بهدف الكشف عن واقع استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية العمانية، وتطور استخدام هذه الشبكات وذلك للوصول الى الهدف الرئيس من هذه الدراسة والذي يتمثل في تطوير نموذج لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية العمانية.اختيرت عينة قصدية تضمنت 53 مشاركا من موظفي سبع مكتبات اكاديمية، وهي: المكتبة الرئيسة بجامعة السلطان قابوس، ومكتبة جامعة نزوى، ومكتبة كلية الشرق الاوسط، ومكتبات كليات العلوم التطبيقية في كل من عبري وصحار، وكذلك مكتبات كليات التقنية في كل من مسقط ونزوى. ومن لهم علاقة بتبني استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية العمانية مثل عمداء الكليات، وروساء مراكز مصادر التعلم، ورئيس الجمعية العمانية للمكتبات، والمسوول عن مشروع المكتبة الوطنية الرقمية، وموظفي من نظم المعلومات، وذلك بهدف تحقيق فهم شامل وعميق لواقع استخدام هذه الشبكات في المكتبات الاكاديمية العمانية. اظهرت نتائج الدراسة وجود اشكالية في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية العمانية، حيث انفردت مكتبتان فقط من بين سبع مكتبات في استخدام الفيسبوك، ومكتبة واحدة تستخدم التويتر. بينما وجد ان المكتبة الرئيسية في جامعة السلطان قابوس بدات باستخدام قناة اليوتيوب والانستجرام على موقعها التجريبي. كما كشفت الدراسة عن وجود عوامل موثرة ادت الى تاخر المكتبات العمانية في تبني استخدام شبكات التواصل الاجتماعي ومن اهمها تدني الوعي والتدريب، وقلة التواصل بين المكتبات الاكاديمية العمانية وبين موظفي المكتبة وفنيي نظم المعلومات والتقنيات، قلة عدد موظفي المكتبة، وعدم وجود خطة واضحة لسياسة وقوانين استخدام هذه الشبكات في المكتبات الاكاديمية العمانية.ايضا الملكية الفكرية وعوامل الاستدامة وحفظ البياناتاعتبرت عوامل موثرة في توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية. كما اكدت نتائج الدراسة ان استخدام شبكات التواصل الاجتماعي قد يعزز من خدمات المعلومات وتطورها في مجالات متعددة ومن اهمها التعريف بالمكتبة، وتحسين خدمات المعلومات التي تقدمها، وتسويق خدماتها، والاحاطة الجارية، وتقديم الخدمات المكتسبة الجديدة، والتواصل مع المستفيدين من المكتبة والمكتبات الاخرى. كما توصلت الدراسة الى ان هناك حاجة لتثقيف موظفي المكتبة والمستفيدين بخصوص كيفية استخدام هذه الشبكات في الاستفادة من الخدمات التي تقدمها المكتبة، وضرورة صياغة سياسة واضحة وقوانين لاستخدام هذه التطبيقات في المكتبات الاكاديمية العمانية. واستخدمت النتائج المستخلصة من المرحلة الاولى في البحث وفقا لمنهجية النظم الناعمة (ايجاد واقع الاشكالية)، في تطوير النموذج المفاهيمي، كما استخدمت الدراسة مجموعتين من المقابلات الجماعية بهدف مناقشة انشطة النموذج المفاهيمي الذي اقترح في المرحلة الثانية وذلك لتحسين واقع استخدام هذه التطبيقات والوصول الى تحديد الانشطة التي تتوافق مع حاجة مجتمع الدراسة. نفذت بعد ذلك ورشة عمل بهدف زيادة الوعي والتدريب وتعزيز التواصل بين المكتبات الاكاديمية العمانية، وتدريب موظفي المكتبة على كيفية تطوير الخطط الاستراتيجية وتنفيذها من اجل تبني وتنفيذ شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية العمانية.هذه الدراسة ستساهم في مجال استخدام منهجية النظم الناعمة في دراسة توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في المكتبات الاكاديمية. حيث هناك قلة من الدراسات التي نشرت باللغة العربية تتضح فيها خطوات توظيف هذه المنهجية (المراحل الاربع) في التعامل مع القضايا الاجتماعية.