عنوان مقاله :
تاثير المزيج الترويجي للخدمات المصرفية في تحقيق رضا الزبون دراسة تحليلية لاراء عينة من الزبائن في بعض المصارف الاهلية في مدينة الديوانية
پديد آورندگان :
صالح, حيدر حمزه جامعة القادسية - كلية الادارة و الاقتصاد, العراق
چكيده عربي :
لقد تناول البحث الحالي احد العناصر الاساسية والحيوية في العمل التسويقي للمنظمات المصرفية من خلال استعراض احد الانشطة المهمة والموثرة في تحقيق اهدافها التسويقية والمتمثل بالمزيج الترويجي الذي يشتمل على خمسة متغيرات هي ( الاعلان، البيع الشخصي، تنشيط المبيعات، العلاقات العامة والنشر) وهدف البحث الى دراسة واقع المزيج الترويجي في المصارف الاهلية . واعتمد البحث جمع البيانات من عينة شملت (5) مصارف اهلية في مدينة الديوانية ، ولتحقيق هدف البحث قام الباحث بتوزيع استبانة عدت لهذا الغرض على مجتمع البحث المكون من الزبائن التابعة لهذه المصارف وشملت (78 ) زبون. وفي ضوء دلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختيار الفرضيات باستخدام البرنامج الاحصائي( spss ) و توصل البحث الى وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين مكونات المزيج الترويجي و تحقيق رضا ما عدا علاقة التاثير بين تنشيط المبيعات ورضا الزبون ضعيفة جداً وغير دالة احصائياً .
كليدواژه :
المزيج الترويجي , الخدمات المصرفية , رضا الزبون , دراسة تحليلية , الزبائن , المصارف الاهلية , مدينة الديوانية
عنوان نشريه :
المثنى للعلوم الاداريه و الاقتصاديه
