شماره ركورد :
64794
عنوان مقاله :
The 7Ps Classification of the Services Marketing Mix Revisited: An Empirical Assessment of their Generalisability, Applicability and Effect on Performance - Evidence from Jordan’s Services Organisations
پديد آورندگان :
Akroush, Mamoun N. The Arab Academy for Banking and Financial Sciences - Faculty of Banking and Financial Sciences - Marketing Department, Jordan
از صفحه :
116
تا صفحه :
147
تعداد صفحه :
32
چكيده عربي :
أغراض هذا البحث هي: (أ) التحقيق في تعميم نموذج مزيج التسويق (SMM) لخدمات Boom and Bitner (1981) ، 7Ps ، و (ب) دراسة تأثير SMM على أداء الأعمال في مؤسسات الخدمات الأردنية. تم اعتماد منهجية كمية تم من خلالها تطوير استبيان منظم وتوزيعه على عينة قوامها 164 مدير تسويق في مؤسسات الخدمات الأردنية. مع معدل استجابة 91.2٪ ، تم إرجاع 146 استبانة وكانت صالحة لتحليل البيانات. تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية لاختبار نموذج البحث وفرضياته. تشير النتائج التجريبية لتحليلات العوامل الاستكشافية والتأكيدية إلى أن العناصر السبعة لـ SMM تم العثور عليها لتكون 5 نقاط فقط في السياق الأردني. تشير نتائج تحليلات المسارات الهيكلية إلى أن 5Ps من SMM لها تأثير إيجابي وهام على أداء المنظمات الخدمية في الأردن. تشير النتائج أيضًا إلى أن أقوى المتنبئين لنموذج 5Ps على الأداء هم الأشخاص (مقدمو الخدمة) وسعر الخدمة وتوزيع الخدمة ، على التوالي. تتمثل إحدى النتائج الرئيسية في أن العناصر الثلاثة الموسعة (الأشخاص والعملية والأدلة المادية) لـ SMM قد حملت على عامل واحد فقط يسمى الأشخاص ، وفي الوقت نفسه ، تم تحميل العناصر الأربعة لمزيج التسويق التقليدي على أربعة عوامل كما هو مقترح نظريًا. يجب على المديرين تبني 5Ps من SMM ولكن يجب أن يتضمن P (الأشخاص) 5Ps الموسعة (الأشخاص ، العملية ، الدليل المادي) كنهج متكامل لتحقيق مستويات الأداء المقصودة. ومع ذلك ، تم تطوير نموذج البحث واختباره في مؤسسات الخدمات الأردنية مما قد يحد من قابليته للتعميم على الصناعات الخدمية الأخرى دون مزيد من الفحص. المساهمة الرئيسية لهذه الدراسة هي أنها أول دراسة كمية تجريبية فحصت عناصر نموذج SMM وتأثيرها على أداء الأعمال في السياق الأردني. الكلمات الدالة:
چكيده لاتين :
The purposes of this research are: (a) to investigate the generalisability of Boom and Bitner's (1981) services Marketing Mix Paradigm (SMM), 7Ps, and (b) to examine the effect of SMM on business performance in Jordan's services organisations. A quantitative methodology was adopted in which a structured questionnaire was developed and distributed to a sample of 164 marketing managers in Jordan's services organisations. With a response rate of 91.2%, 146 questionnaires were returned and were valid for data analysis. Structural equation modeling was used to test the research model and hypotheses. The empirical findings of exploratory and confirmatory factor analyses indicate that the 7Ps of the SMM are found to be only 5Ps in the Jordanian context. Structural paths analyses findings indicate that the 5Ps of SMM have a positive and significant influence on Jordan's service organisations performance. The findings also indicate that the strongest predictors of the 5Ps model on performance are people (the service providers), service price and service distribution, respectively. A major finding is that the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) of SMM have loaded on only one factor named as people, meanwhile the 4Ps of traditional marketing mix loaded on four factors as theoretically proposed. Managers should adopt the 5Ps of SMM but the fifth P (people) should include the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) as an integrated approach to achieve intended performance levels. However, the research model is developed and tested in Jordan's services organisations which may limit its generalisability to other service industries without further examination. The major contribution of this study is that it is the first quantitative empirical study that has examined the SMM model elements and their effect on business performance in the Jordanian context. Keywords:
كليدواژه :
Jordan , Business Performance , Services , People , 4Ps , 7Ps , Services Marketing Mix
سال انتشار :
2011
عنوان نشريه :
المجله الاردنيه في اداره الاعمال
لينک به اين مدرک :
بازگشت