عنوان مقاله :
قياس مدى التزام المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان بمنهج سيجما ستة، وأثره في ضبط جودة التدقيق الداخلي
پديد آورندگان :
الراوي, سينا احمد جامعة العلوم الاسلامية, الأردن , نور, عبد الناصر جامعة الشرق الاوسط - كلية الأعمال, الاردن , النعيمي, محمد جامعة الشرق الاوسط - قسم الأعمال الالكترونية, الأردن
چكيده عربي :
هدفت هذه الدراسة إلى استخدام منهجية Six Sigma في ضبط جودة التدقيق الداخلي في منح جوائز الجودة والتميز في المستشفيات الخاصة في محافظة عمان. قام الباحثون بتصميم استبانة مكونة من (67) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (67) فرد. الاستنتاجات الرئيسية للدراسة كانت: هناك تأثير كبير لمعايير Six Sigma (التزام ودعم القيادة العليا ؛ التغذية الراجعة والقياس ؛ التحسين المستمر ؛ العمليات والأنظمة والموارد البشرية) على جودة التدقيق الداخلي (الرعاية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ التخطيط لعملية التدقيق وتنفيذها ؛ تسليم المخرجات) في المستشفيات الخاصة الحائزة على جوائز الجودة والتميز في محافظة عمان على مستوى (0.05). كانت التوصيات الرئيسية للدراسة هي: إظهار الاهتمام بمفهوم Six Sigma وتأكيد إمكانية استخدامه في المستشفيات لأهميته في تقليل الأخطاء الطبية وتحسين جودة الخدمات المقدمة بما يتناسب مع توقعات العملاء. . الكلمات الرئيسية:
چكيده لاتين :
This study aimed at using Six Sigma Methodology in controlling Internal Auditing Quality on awardwinning quality and excellence private hospitals in Amman Governate. The researchers designed a questionnaire, consisting of (67 ) items to gather the primary data from the study sample which is consisted of (67) individuals. The main conclusions of the study were: There is a significant impact to Six Sigma Criteria (commitment and support of top leadership; feedback and measurement; continuous improvement; processes and systems and human resources) on quality of internal audit (professional care; managing the activities of internal audit; risk management evaluation; planning and implementation of the audit process; delivery of output) in Award Winning quality and excellence private hospitals in Amman Governate at level (0.05). The main recommendations of the study were: showing more interest in the concept of Six Sigma concept and confirming the possibility of its use in hospitals due to its importance in reducing medical errors and improving the quality of services provided which are commensurated with the expectations of clients. KEYWORDS: Six Sigma Methodology, Qualities of Internal Auditing, Private Hospitals
كليدواژه :
منهجية ستة سيجما , صفات المراجعة الداخلية , المستشفيات الخاصة
عنوان نشريه :
المجله الاردنيه في اداره الاعمال