عوامل نجاح الحكومة الالكترونية ودورها في تحسين الخدمة

ان الهدف من هذا البحث هو الكشف عن ابعاد او عوامل نجاح الحكومة الالكترونية ودورها في تحسين الخدمة المقدمة للمواطن وسيتناول هذا البحث ابعاد الحكومة الالكترونية المتمثلة بـ (دعم والتزام الادارة العليا، البنى التقنية، التنظيم والموارد البشرية، المعرفة والمعلوماتية، اجراءات العمل، الاهتمام برضا المواطنين، والاطراف المتعاملة)، وسندرس بعد تحسين الخدمة بصورة خاصة باعتباره موشر مهم في تقدم الاداء الموسسي بصورة عامة. الاداة الرئيسة لجمع البيانات هي الاستبيان الالكتروني. فضلا عن المقابلات الشخصية مع بعض الموظفين في مشروع حكومة المواطن الالكترونية في دائرة التنسيق الحكومي وشوون المواطنين في الامانة العامة لمجلس الوزراء. ان فرضيات البحث وضحت ان الحكومة الالكترونية لها علاقة وثيقة ببعد تحسين الخدمة وهي توثر عليه في الوقت نفسه. لقد شمل الاستبيان جميع العاملين في المشروع المذكور في الدائرة مدار البحث وفي جميع فروعها البالغ عددهم (169)، وقد استعملت مجموعة من الاساليب الاحصائية، حيث تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها ان فائدة الحكومة الالكترونية قد انعكست على كفاءة العمل واجراءاته وبالتالي على جودة الخدمة المقدمة للمواطن. كما قدم البحث مجموعة من التوصيات اهمها هو تطوير هذا المشروع بحيث يطبق في جميع المجالات والموسسات في الدولة العراقية. من اجل نجاحه وتطوره وانتشاره.