شماره ركورد
73954
عنوان مقاله
تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للامتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق
پديد آورندگان
الجنابي, حسين علي عبد الرسول جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق
از صفحه
578
تا صفحه
599
چكيده فارسي
يهدف البحث الحالي لتحديد من الدور الوسيط لامتنان الزبون في تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون في قطاع السياحة والسفر والاستثمار في علاقات الزبون يمثل (الاستثمارات المالية والاستثمارات الاجتماعية والاستثمارات الهيكلية)، للزبائن، اما العائد على الاستثمار في علاقات الزبون فقد تم قياسه من خلال (نية التسويق الشفهي ونية تكرار الشراء ونية التحول).وركز البحث الحالي على الدور الوسيط لامتنان الزبون في العلاقة بين الاستثمار في العلاقة وعوائدها وجمعت بيانات من عينة حجمها (220) زبون من الشركات السياحية باسلوب العينة المتاحة. وتم بناء المقياس في ضوء الدراسات السابقة، وبعد التحقق من صلاحية المقياس من خلال ادوات اختبار المقياس تم اختبار فرضية البحث بالاعتماد على بعض الادوات والاساليب الاحصائية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط وتحليل المسار) واستنتج البحث ان هناك دور وسيط للامتنان بين الاستثمار في علاقات الزبون ونية تكرار الشراء ونية التسويق الشفهي ونية التحول. واوصى البحث باهمية الاستثمارات في علاقات الزبون، والاهتمام بموجودات الزبون غير الملموسة كونها تمثل ميزة تنافسية لا يمكن تقليدها.
كليدواژه
العائد على الاستثمار في العلاقات التسويقية , امتنان الزبون , نية التحول , التسويق الشفهي
عنوان نشريه
الاداره و الاقتصاد
عنوان نشريه
الاداره و الاقتصاد
لينک به اين مدرک