مسببات ضغوط العمل واثرها في جودة الخدمة: بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين العاملين في دائرة البطاقة الوطنية في الكاظمية

هدف البحث الى التعرف على علاقة الارتباط والتاثير بين ضغوط العمل متمثلة بابعادها (غموض الدور، صراع الدور، اعباء العمل، ظروف العمل) وجودة الخدمة بابعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف) في دائرة البطاقة الوطنية في مدينة الكاظمية، ونظرا لاهمية هذه الدائرة من حيث الخدمات التي تقدمها لافراد المجتمع وحساسيتها كونها تتعلق باصدار الوثائق الثبوتية، ولغرض تحقيق اهداف البحث صمم الباحث استبانة تكونت من (32) فقرة لجمع البيانات الاولية من عينة البحث المكونة من (70) فردا من اصل الافراد العاملين في الدائرة المبحوثة والبالغ عددهم (92)، كما تم استخدام عدد من الوسائل الاحصائية لمعالجة البيانات وباستخدام البرنامج الاحصائي ( (spssمنها: الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط الخطي البسيط (بيرسون) لاختبار قوة العلاقة بين متغيرات البحث... الخ. وتوصل البحث عدة استنتاجات كان من اهمها وجود نوع من ضغوط العمل التي يواجهها الافراد العاملون في المنظمة المبحوثة من عدة مصادر كان اهمها الضغوط الاجتماعية والضغوط المتعلقة بعدم الانسجام بين قدرات الافراد وموهلاتهم العلمية والواجبات المسندة اليهم، كما اوصى البحث بعدة توصيات اهمها: العمل على التقليل من الضغوط العمل من خلال توضيح ادوار الافراد العاملين وتحديد المهام والواجبات الخاصة بهم بشكل دقيق وتهيئة المستلزمات الضرورية التي من شانها تعزيز قدرة الدائرة على تقديم خدمات بجودة عالية.