اثر نظام المعلومات على تحسين جودة الخدمات البنكية ،دراسة ميدانية في البنوك الجزائرية.

هدفت هذه الدراسة الى التّعرف على تاثير نظام المعلومات على تحسين جودة الخدمات في البنوك الجزائرية، ولتحقيق اهداف الدراسة، تمّ تطوير وتوزيع قائمتي استبيان على مستوى كل من مدراء وعملاء هذه البنوك، بالنسبة لعينة المديرين؛ تم تصميم قائمة استبيان لقياس ابعاد نظام المعلومات، اما عينة عملاء البنوك؛ فتم تصميم قائمة استبيان اخرى وزعت عليهم لقياس ابعاد جودة الخدمة، وقد استرجع وخضع للتحليل (72) استبانة، وتمّ التحقق من صدق وثبات الاداتين، واتضح من خلال النتائج وجود اثر ذي دلالة احصائية ل (المتطلبات الفنية، المتطلبات البشرية) على تحسين جودة الخدمة البنكية، بينما عكست النتائج عدم وجود تاثير معنوي ل (المتطلبات المادية والمالية، المتطلبات الادارية) على تحسين جودة الخدمة البنكية. وعلى ضوء النتائج؛ خلصت الدّراسة الى عدد من التوصيات.