انعكاسات استخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية على تحسين اداء البنوك العاملة في فلسطين

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على انعكاسات استخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية على تحسين اداء البنوك العاملة في فلسطين، ولتحقيق هذا الهدف استخدم الباحث المنهج الوصفي ، وتم تصميم استبانة لجمع البيانات من مديري الفروع وروساء اقسام التسويق في البنوك العاملة في المحافظات الشمالية في فلسطين (الضفة الغربية)، ووزعت على عينة بلغت 112 فردا تم اختيارهم بطريقة طبقية عشوائية واسترد منها 84 استبانة مكتملة .وتوصلت الدراسة الى ان البنوك العاملة في فلسطين تستخدم التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية بدرجة كبيرة ، وان هذا الاستخدام يعكس اثارا ايجابية على تحسين اداء البنوك من حيث القدرة على المنافسة، وخفض التكاليف، وفاعلية تقديم الخدمات المصرفية في الوقت المناسب والمكان الملائم ، اضافة الى تلبية احتياجات العملاء من تسهيل عملية تقديم الخدمة لهم بما يحقق رضاهم بدرجة عالية.