الجودة الشاملة ودورها في تحسين الاداء التشغيلي للعاملين 2017- 2018

تهدف البحث الى التعرف على مبادئ ادارة الجودة الشاملة ومدى تاثيرها باعتبارها مرتكزا لتحسين الاداء التشغيلي للعاملين في الاقسام الداخلية في جامعة المثنى . وانطلقت البحت من الجوانب المعرفية لادارة الجودة الشاملة على مدى دورها في تحسين الاداء . وان سبب هذه البحث هو ظهور مشكلة مدى تاثير تفعيل مبادئ ادارة الجودة الشاملة على العاملين ومدى التزام ادارة الاقسام الداخلية بتطبيقها لما لها من اهمية في ازدياد رضا الطلبة ساكني الاقسام الداخلية ، وانطلقنا في هذه البحت من فرضية رئيسية وخمس فرضيات فرعية متضمنة اهداف البحت، فقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي باستخدام برنامج SPSS، اذ صممت استبانة لهذا الغرض ، حيث وزعت على عينة قوامها (52) فردا شملت (مدير ومعاوني وموظفي ومشرفي الاقسام الداخلية) ، تتكون من (40) مفردة وفق اسلوب العينة العملية . وقد اشارت نتائج البحث الى وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين مبادئ ادارة الجودة الشاملة (دعم الادارة العليا، التركيز على الزيون، التعليم والتدريب، التحسين المستمر، اتخاذ القرارات المبنية على اساس الحقائق) وتحسين الاداء التشغيلي الكفاءة التشغيلية، الخدمات الادارية، الرضا الوظيفي للعاملين في الاقسام الداخلية في جامعة الملتي . ولقد توصل الباحث الى اهم الاستنتاجات وهي وجود اتجاهات قوية في الاقسام الداخلية لصلاحية العمل بمبادئ ادارة الجودة الشاملة باعتبارها مرتكزا لتحسين الاداء التشغيلي للعاملين . وقد تضمنت البحت بعض التوصيات ابرزهاء ضرورة العمل بمبادئ ادارة الجودة الشاملة لتحسين اداء العاملين في الاقسام الداخلية في جامعة الملتي، والعمل على تذليل المعوقات التي يمكن ان حول دون العمل بها وتفعيلها.