75982

1

35

35

يهدف البحث إلى بمعرفة و تحليل أثر إدارة علاقات الزبائن (CRM) على الأداء التسويقي (MP) في عينة من البنوك التجارية الأردنية الرئيسة في الأردن و البالغ عددها (5) بنوك، و تم اعتماد عينة قصدية من موظفي الإدارة العليا و الوسطى العاملين في تلك البنوك في مدينة عمان و بلغ حجمها 140 مفردة لأغراض البحث باعتماد أسلوب الاستبانة في جمع البيانات. تم اعتماد الأساليب الإحصائية المتمثلة بالانحدار البسيط و الانحدار التعدد، و المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية لاختبار الفرضيات. خلص البحث إلى وجود علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(a ≤ 0.05) ما بين (CRM) و(mp) للبنوك التجارية الأردنية موضوع البحث، و خرج البحث بتوصيات من أبرزها تعزيز قيمة الزبون لدى إدارات البنوك في تعاملها مع الزبائن كونه ظهر كعامل مؤثر قوي على الأداء التسويقي في كل الفرضيات فضلا لإدارة علاقات الزبائن في الهيكل التنظيمي للبنوك نضرا لأهميته و كما ابرزه البحث، و لافتقاد بعض هذه البنوك لهذا القسم.

الأردن , المصارف التجارية , التسويق , علاقات العملاء

2014

مجله كليه الاداره و الاقتصاد للدراسات الاقتصاديه والاداريه والماليه

مجله كليه الاداره و الاقتصاد للدراسات الاقتصاديه والاداريه والماليه