بناء الثقة وتعزيز الالتزام من خلال فاعلية استخدام الاتصال التسويقي المتكامل (دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة زين لاتصالات اللاسلكية)

تهدف الدراسة الحالية الى معرفة الادوات الفاعلةللاتصال التسويقي المتكامل في بناء الثقة وتعزيز الالتزام لدى الزبائن المشتركين في خدمة زين للاتصالات اللاسلكية،اذ تم استخدام استمارة الاستبيان لجمع البيانات وبلغ حجم العينة (114)مشترك على مستوى مركز محافظة الديوانية،وباستخدام عدد من الطرق الاحصائية الملائمة مثل الاوساط الحسابيةوانحرافاتها المعيارية،معامل الفا-كرونباخ، الاهمية النسبية، معامل الارتباط (pearson)ومعامل الانحدار (Regression)لاختبار صحة فرضيات الدراسة،اذ اظهرت النتائج صحة هذه الفرضيات.اثبتت الدراسة ان الشركة تستخدم ادوات التسويقي المتكامل بفاعلية، وكانت الاداة الاكثر فاعلية هي تزويج المبيعات، وان الاتصالات التسويقية المتكاملة تلعب دور كبير في بناء ثقة الزبون وتعزيز التزامه. وفي ضوء النتائج اوصد الدراسة بضرورة العمل باتجاه دعم الخدمة ورعاية المجتمع لتفعيل اداة العلاقات العامة، اضافة عنصر التشويق لاداة الاعلان لتحفيز الزبون على متابعة وسائل الاعلان وعلى وجه الخصوص الصحف والمجلات .