تاثير لوجستك التوزيع في تحقيق رضا الزبون دراسة تحليلية لاراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية / هياة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل

سعت هذه الدراسة الى تحديد تاثير لوجستك التوزيع في رضا الزبون ، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة لوجستك التوزيع بابعاده ( النقل ، المستودعات ، ادارة المخزون ، معالجة الطلبات ) و رضا الزبون بابعاده ( الاعتمادية ، الاستجابة ، العناية ، الثقة ، الملموسية ) . وقد حاولت الدراسة الاجابة على تساولات المشكلة ومن اهمها تحديد طبيعة العلاقة بين لوجستك التوزيع و رضا الزبون ، مدى تاثير لوجستك التوزيع في رضا الزبون . اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية / هيئة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل ، وتم اعتماد الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة وكذلك المقابلات الشخصية ، حيث تم تحليل اراء (63) من العاملين في الشركة بالاضافة الى (90) من الزبائن المتعاملين معها . وقد تم استخدام معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيرات وكذلك اختبار (Z) لمعرفة معنوية هذه العلاقة واختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدار البسيط .وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمها قيام الشركة بالتعاقد مع شركات خاصة للنقل بدلا من الاستفادة من خطوط الانابيب المتوفرة والصالحة للعمل ، اما اهم التوصيات فقد تضمنت ضرورة قيام الشركة بالاعتماد على خطوط الانابيب بدلا من التعاقد مع شركات النقل حيث ان في ذلك توفيراً للكلف و تقليلاً للتلف