شماره ركورد
76088
عنوان مقاله
مدخل متكامل في تقييم حق ملكية الزبون من خلال موقف الزبون تجاه سلوكيات مقدم الخدمة دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة (EarthLink) في محافظة بابل
پديد آورندگان
عبد الرسول, حسين علي جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق
از صفحه
258
تا صفحه
278
چكيده فارسي
تهدف الدراسة الحالية الى تحديد اثر سلوكيات مقدم الخدمة في تعزيز حق ملكية الزبون من خلال الدور الوسيط لثقة الزبون. واختيرت عينة من زبائن شركة (EarthLink) بلغت (375) مشترك. ولتحديد تاثير سلوكيات البيع المتكيف و سلوكيات التوجه نحو البيع او نحو الزبون وسلوكيات البيع غير الاخلاقية على ابعاد حق ملكية الزبون(حق ملكية العلامة،حق ملكية القيمة، حق ملكية العلاقة) من خلال الدور الوسيط لثقة الزبون، استخدمت الدراسة مجموعة من الادوات الاحصائية ، وبعد اختبار صلاحية مقياس الدراسة تم التحقق من فرضيات الدراسة، توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها يمكن تعزيز تاثير سلوكيات مقدم الخدمة على حق ملكية الزبون من خلال الدور الوسيط لثقة الزبون، قدمت في ضوءها توصيات اهمها تدريب العاملين وتثقيفهم على اهمية حق ملكية الزبون لما لها من اثر بالغ في تعزيز قيمة الشركة و موجوداتها السوقية غير الملموسة.
كليدواژه
حق ملكية الزبون , ثقة الزبون , سلوك البيع المتكيف.
عنوان نشريه
مجله كليه الاداره و الاقتصاد للدراسات الاقتصاديه والاداريه والماليه
عنوان نشريه
مجله كليه الاداره و الاقتصاد للدراسات الاقتصاديه والاداريه والماليه
لينک به اين مدرک