العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون وتاثيرها على التزام الزبون: دراسة تحليلية في المصارف الاهلية العاملة في محافظة الديوانية

يهدف البحث الحالي الى استكشاف العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون وتاثيرها على التزام الزبون في عينة من المصارف الاهلية العاملة في محافظة الديوانية بلغت (125)زبون. وافترض البحث وجود علاقة تاثير معنوي بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون و التزام الزبون بعلاقته مع المصرف، كما افترض البحث ان العلاقة التكاملية بين كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون تزيد من تاثير هذه المتغيرات على التزام الزبون.وتم بناء مقاييس البحث في ضوء الدراسات السابقة و اختبرت باستخدام(كرونباخ الفا، التحليل العاملي،)، كما تم اختبار فرضيات البحث باستخدام (الانحدار المتعدد ، الانحدار الهرمي المتدرج). وتوصل البحث الى وجود علاقة تاثير معنوية لـ(تكاليف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون) على التزام الزبون، واثبت البحث ان العلاقة التكاملية بين تكاليف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون تحسن من التزام الزبون. واوصى البحث بضرورة تقديم حزم من الخدمات المصرفية تكون مصحوبة بالمنافع الاجتماعية والروابط الهيكلية و المالية تمتاز بجودة عالية. الكلمات المفتاحية: كلف التحول، القيمة المدركة، ورضا الزبون، التزام الزبون.