اثر متطلبات التكلفة والسعر وادارة الجودة الشاملة على تحقيق رضا الزبون دراسة تطبيقية في شركة اسمنت النجف الاشرف

يُعد نظام ادارة الجودة الشاملة احد الاسبقيات التنافسية التي تسعى الادارات العليا في مختلف المنظمات الاقتصادية تحقيقها، وهي سلاح تنافسي مهم يُوظف لجذب زبائنها وتحقيق التميز و الريادة في سوق المنافسة، يُهدف الى تحسين الانتاجية، بعد ان اتضح انه يُمثل العامل الرئيسي في نجاح الكثير من الشركات العالمية، في الوقت الذي شعرت الموسسات ان الجودة العالية لا تعني السعر المرتفع وهذا ما اكدته الصناعات اليابانية والصينية على حد سواء وهي تغزو السوق الاوربية والاميركية بجودة انتاجها وانخفاض اسعارها، ان الفلسفة المتقدمة والحديثة اليوم هي ان الجودة والتحسين المستمر للمنتج والتلف الصفري وحلقات الجودة (رقابة الجودة) مسوولية الجميع. وقد اعتمد البحث في جانبه التحليلي على المنطلقات النظرية لوصف العلاقات بين المتغيرات الاساسية (الكلفة والسعر و رضا الزبون)، وان التوازن بين الكلفة واسعار المنتجات ذات الجودة العالية قد تُعطي موشراً ايجابياً عن رضا الزبائن، ويُعد تخفيض الكلفة هو البعد التنافسي الاول واحد الاهداف الرئيسة في نظام ادارة الجودة الشاملة (TQM) يراد منه تحقيق اكبر قدر ممكن من الارباح المخططة مع الحفاظ على جودة المنتج. في الوقت الذي يقوم السعر في الانظمة الاقتصادية بثلاث وظائف مهمة مع ثبات العوامل الاخرى، الاولى هي الوظيفة التوزيعية،والثانية هي وظيفة الاختيار، اما الثالثة فهي الوظيفة التوجيهية للانتاج, وجاء البحث بعدة استنتاجات كان من اهمها: ان التوازن بين الكلفة والسعر هو المقياس الاكثر اهمية من بين المقاييس الاخرى في نظام ادارة الجودة وهو الحكم النهائي لاداء العملية الانتاجية التي تسعى الى رضا الزبائن هذا ما جاءت به الفقرتين ( X12 وX13) حيث حصلت على وسط حسابي (4.050 و4.225) على التوالي وبانحرافتين معيارين (0.932 و0.832) وحققت تفوقاً واضحاً بسبب تجاوز اوساطهما الحسابية عن الوسط الفرضي، و ان افراد العينة متفقون على مضامين هذه الفقرات بنسب مئوية بلغت (% 81 و84% ) على التوالي, وختم البحث بتوصيات كان من اهمها: لابد من تحسين جودة المنتج وادخال افكار جديدة وعدم الاكتفاء بالافكار التقليدية للتوسع من مبيعاتها وهامش ارباحها وفق خطط مدروسة ومتطورة، فمن واجب الشركات اليوم تطوير مستوى جودة منتجاتها ليس بوصفها متطلباً حضارياً فحسب، بل اتاحة الفرصة للمنتجات الوطنية لمنافسة البدائل من المنتجات المستوردة المعروضة في السوق.