((امكانية تصنيع منتج وفق اسلوب الادارة على اساس النشاط (ABM) ودوره في تحقيق رضا الزبون )) بحث ميداني في الشركة العامة للصناعة السيارات والمعدات/ مصنع الميكانيك - الاسكندرية

ان التطورات الكبيرة التي تحدث في بيئة الاعمال عموما والمحاسبة الادارية والمحاسبة التكاليف خصوصا والتغيرات في رغبات وحاجات الزبائن قد اثرت في عمل الوحدات الاقتصادية , مما دعا الى تطبيق اسلوب حديث يقوم على تلبية حاجات ورغبات الزبائن الا وهي احدى ادوات الكلفة الاستراتيجية ABM التي تعمل على تحليل الانشطة لغرض انتاج منتجات بجودة عالية وكلفة منخفظة عن طريق استبعاد الانشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج وتعزيز الانشطة التي تظبف قيمة للمنتج .تكتسب اهمية البحث من دراسة امكانية استخدام المفاهيم الحديثة في المحاسبة التكاليف بشكل عام واستخدام اسلوب ABM بشكل خاص واستعمالها في تحقيق رضا الزبون للوصول الى اهداف الشركة في تقدم السلعة او الخدمة باقل كلفة ممكنة وجودة مقبولة الى زبائنها . يهدف البحث الى استعمال اسلوب ABM في العملية الانتاجية سوف تودي الى رضا الزبون عن طريق تعزيز الانشطة الفعالة والتي تساهم في انتاج منتج خالي من العيوب واستبعاد الانشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج والعملية .يستند البحث على فرضية رئيسة مفادها ان تطبيق اسلوب ABM يودي الى رضا الزبون من خلال الاخذ بافكار واراء الزبون وعن طريقها يتم تحقيق الجودة والكلفة الاقل و وترشيد وقت العملية وبتالي تخفيض كلف المنتج .خلص البحث الى مجموعة من النتائج ابرزها ان رضا الزبون هدف كل الشركات الصناعية والخدمية مما له الاثر الكبير على عملية الانتاج , فلابد على الشركات ان تحقق هذه الرغبة عن طريق استخدام احدى ادوات ادارة الكلفة هي ABM لتتماشى مع التكنلوجيا الحديثة .واختتم البحث بمجموعة من التوصيات ابرزها على الشركة عينة البحث استعمال الاساليب الحديثة في التكاليف واتباع المفاهيم ذات العلاقة بالانتاج عن طريق التكامل بين اسلوب ABM ورضا الزبون تودي الى تجاوز الشركة مرحلة الخسارة واستمرارها في تطبيق هذا الاسلوب على الامد الطويل يساعدها على تحقيق الارباح والاتجاها نحو التحسين المنتج والانتاج .