اثر معرفة الزبون على تميز منظمات الاعمال دراسة لواقع اهتمام موسسة موبليس بمعرفة الزبون واثرها على تميزها

تبرز اهمية هذا البحث من اهمية الزبون للموسسات اذ ان اهتمام الموسسات بمعرفة الزبون يعني امتلاكها لقاعدة بيانات متطورة عن زبائنها تعكس رغباتهم وتطلعاتهم، الامر الذي يساهم في خلق منتوجات ترقي لتطلعات الزبائن وبالتالي الوصول الى تحقيق النجاح والاستمرار والتميز، لذلك فان هذا البحث يهدف للتعرف على معرفة الزبون، وتشخيص درجة تطبيقها في موسسة موبليس واثرها على تميزها. ولتحقيق هذه الاهداف تم اعداد استقصاء وجه لخمسون عاملا من موسسة موبليس بولاية بشار، لمعرفة درجة الاهتمام بمعرفة الزبون في هذه الموسسة ومدى تميزها. وتم استخدام برنامج SPSS عشرون. وقد خلصت نتائج هذا البحث الى وجود علاقة بين تطبيق معرفة الزبون وتميز الموسسة، كما جاء تميز موسسة موبليس في السوق متوسطا.