81278

142

146

5

الجودة ( Quality ) من المفاهيم الرائجة في عصرنا الحالي, إذ تعقد حولها الندوات والمؤتمرات, وتقدم حولها الشهادات والجوائز, وتتنافس المنظمات المختلفة سواء كانت حكومية أو خاصة في تبني أساليب وتطبيقات الجودة المختلفة وذلك للوصول إلى منتج بمواصفات تحقق المعايير المطلوبة للجودة, وبما يحقق رضا العميل, وأصبحت بالتالي الكثير من هذه المنظمات تتفاخر باستخدام برامج الجودة وتطبيق معاييرها المختلفة. وعادة ما يرتبط مفهوم الجودة بالمنظمات الصناعية كونها أول من تداولت واهتمت بتطبيقات وأساليب الجودة بدء من الثورة الصناعية وصولا إلى وقتنا الحالي, إذ تطورت مفاهيمها بدء من الفحص مرورا بضمان الجودة, وصولا إلى إدارة الجودة الشاملة., ولكن في الفترات اللاحقة امتد هذا الاهتمام ليشمل منظمات الخدمة المختلفة من شركات تأمين ومنشآت مالية ووحدات الإدارة العامة ووحدات الإدارة المحلية وغيرها, وبالتالي ظهرت الحاجة إلى أساليب وتطبيقات لضبط الجودة تنسجم وخصوصية العمل في منظمات الخدمة, ولاسيما مع وجود اختلاف في المنتج الصناعي عن المنتج في مجال الخدمة, فضلا عن اختلاف طبيعة العمليات في كلا المجالين. والمصارف التجارية من أهم منظمات الخدمة المؤثرة في النشاط الاقتصادي لأي بلد, وهي تقوم بمهامها من خلال عدد من الأنشطة والإجراءات, ولها خصوصية في العمل مقارنة بمنظمات الأعمال الأخرى, وعلى هذا الأساس جاءت هذه الدراسة لمناقشة الجودة في المصارف التجارية وأسباب تأخر الاهتمام بهذا الموضوع, وإمكانية تطبيق أساليب الجودة فيها, وما هي المعايير المعتمدة للجودة, وكيف يمكن أن يتم ذلك, وما هي الخطوات, وأخيرا ما هي متطلبات نجاح برنامج للجودة خاص بالمصارف التجارية.

الجودة , المصارف التجارية , المفهوم , التطبيقات

2006

القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه

القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه