شماره ركورد
81498
عنوان مقاله
اخلاقيات العمل في جودة الخدمة: العلاقة والاثر
پديد آورندگان
عذاب, خولة راضي جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد - قسم العلوم المالية والمصرفية, العراق
از صفحه
93
تا صفحه
115
تعداد صفحه
23
چكيده عربي
تهتم الدراسة الحالية باستكشاف طبيعة العلاقة بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة، اتخذت الدراسة من موظفي كلية الطب في جامعة القادسية عينة لها، حيث تم توزيع استمارة استبيان بواقع (50) استبانة صالحه للتحليل أي نسبة استجابة تبلغ 100% وبعد اعتماد الأدوات الإحصائية الملائمة وبعد تحليل النتائج، أتضح وجود علاقة ارتباط وأثر بين أخلاقيات العمل وجودة الخدمة. خرجت الدراسة بجملة من التوصيات من بينها تشجيع عملية تبني فلسفات أخلاقيات العمل وجودة الخدمة وذلك بتركيز كافة أنشطتها على تقديم خدمات متكاملة لغرض إشباع حاجات ورغبات الزبائن.
چكيده لاتين
The current study interested in exploring the nature relationship between work ethics and quality of service The study has been taken the staff of medicine college in AL-Qadisiyah university a sample where the questionnaire valid for analysis response rate ( 100%) After the adoption of appropriate statistical tools and After analyzing the result slit turns out there is a correlation and impact between work ethic and quality of service. The study came Out asset recommendations including encouraging the a adoption of the philosophies of work ethic and quality of services and that focus all its activities on providing integrated services for the purpose of satisfying the needs and desires of customers.
كليدواژه
أخلاقيات العمل , جودة الخدمة , خصائص الخدمة
سال انتشار
2014
عنوان نشريه
القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه
عنوان نشريه
القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه
لينک به اين مدرک