81548

41

53

13

الاستثمار في التسويق هو ان العلاقات مع الزبائن والتوجه به يرتبط بشكل ايجابي في قيمة كل من الزبون والمنظمة. ومع ذلك، فان آليات هذه العلاقة لم يتم بعد استكشافها بالتفصيل في الكثير من المنظمات التسويقية، بحثنا هذا يقدم تاطيرة فكريا لاشكالية الاستثمار في علاقات الزبائن لاعمام منافع القيمة المضافة للزبون والمنظمة على حد سواء، واظهر الاستقراء والاستنتاج في الاطار المفاهيمي لموضوع البحث ان الاستثمار في ادارة علاقات الزبائن، يودي الى قيمة مضافة للزبائن، وتسهيل عملية جذب الزبائن، والاحتفاظ بهميودي التوجه للاستثمار بالعلاقة مع الزبائن الى منافع يحتاج اليها الزبائن، مما يودي الى مزيد من رضاهم. فضلا عن ذلك نجد ان الاستثمار في ادارة العلاقات مع الزبائن وخاصة المربحين قد تقود المنظمة الى الريادية وتحقيق تفوق تسويقي في السوق الذي تعمل فيه مقارنة بالمنظمات الاخرى، وهذا بحد ذاته يمثل ميزة تنافسية مستدامة من جانب، كما يمثل توجها تسويقيا معاصرا في الاطار الفكري التسويقي المعاصر في اولوية الاستثمار في الزبون من جانب آخر.

ادارة علاقات الزبون , تسويقي معاصر

2015

القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه

القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه