امكانية تطبيق بطاقة الاداء المتوازن لتحقيق الميزة التنافسية (بحث تطبيقي في عينة من المصارف الاهلية العراقية)

سعى هذا البحث الى تسليط الضوء على بطاقة الاداء المتوازن ومدى فاعليته في خلق الميزة التنافسية، ولغرض تحقيق اهداف البحث والتي هي تحديد مدى قدرة المصارف (عينة البحث) في تطبيق بطاقة الاداء المتوازن، وتحديد مستوى فاعلية المصارف (عينة البحث) في تحقيق الميزة التنافسية والمساهمة في رفع مستوى جودة الخدمات المصرفية باستعمال نموذج الاداء المتوازن. اذ انطلقت من مشكلة مفادها ان ما يشهده العمل المصرفي اليوم من منافسة وعمل دووب نحو تقديم خدمات متطورة ترضي رغبات الزبائن وما تعانيه المصارف الاهلية من عدم وضع استراتيجية مناسبة لها في اعمالها لمواكبة التطور الكبير مما يحتم على المصارف الاهلية ان تدرك حاجتها الى استخدام الاساليب والانظمة الادارية الحديثة في ادارتها لاعمالها ومنها استخدام بطاقة الاداء المتوازن واثره في تحقيق الميزة التنافسية. وفي ضوء ما تم التوصل له من استنتاجات. ومن اهمها (تُعدّ بطاقة الاداء المتوازن من الادوات الاستراتيجية الحديثة لقياس وتقييم الاداء بشكل شامل متضمنة القياسات المالية وغير المالية من خلال المنظورات الهامة بالنسبة للاداء في الشركة، وهي بذلك تهدف الى وضع خطة عمل جديدة وتترجم استراتيجية المنظمة الى اعمال تشغيلية مع الاخذ بنظر الاعتبار الابعاد الزمنية الثلاث (الماضي والحاضر والمستقبل). وتوصل البحث الى مجموعة توصيات من اهمها ضرورة تبني بطاقة الاداء المتوازن بوصفها نظاماً لقياس اداء المصارف من خلال المنظورات الاربعة لتوافقه مع مبادئ ادارة الجودة بسبب ربط قيادة المصارف باعضائها عبر اتصال استراتيجي مشترك بحثاً عن موشرات الاداء الاكثر فاعلية.