استخدام خارطة تدفق القيمة في تخفيض وقت اداء الخدمات الطبية دراسة حالة في مركز حي الوحدة للرعاية الصحية الاولية / الديوانية

تعد خارطة تدفق القيمة من الموضوعات المهمة في الوقت الحاضر، وخاصة في بيئة الاعمال الخدمية لدورها المهم في الارتقاء بمستوى هذه الاعمال نحو الافضل, وبما يساهم في تقديم افضل الخدمات الصحية التي تحقق الرشاقة في العمل، من خلال تحديد الهدر وازالته او تخفيضه كلما كان ذلك ممكناً, وبما يودي الى تحسين كفاءة الخدمات وكفاءة المهام المقدمة للمرضى. اتبعت الدراسة اسلوب دراسة الحالة في مركز حي الوحدة للرعاية الصحية الاولية وقد تم جمع البيانات والمعلومات من خلال المعايشة الميدانية والمقابلات التي اجراها الباحثان مع الاطباء والمسوولين وتوثيق العمليات الحالية لعينة مكونة من (15) حالة مرضية موزعة على ثمانية من وحدات المركز الصحي، وتم استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية المناسبة للوقوف على مدى كفاءة الخدمة المقدمة للزبائن ومدى الكفاءة في اداء المهام الموداة من الكادر الموجود والحد من معاناة كل من المرضى والكادر او تخفيفها من خلال تخفيض الانشطة التي لا تضيف قيمة. وانتهت الدراسة الى مجموعة استنتاجات من بينها، قلة عدد الكادر الطبي في المركز الصحي مقارنةً باعداد المراجعين اثر سلباً على زيادة اوقات الانتظار للمرضى، و توصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات منها: ضرورة توفر كادر طبي في المركز الصحي سعياً الى تخفيض وقت الانتظار للمراجعين والجهد على الكوادر الطبية في المركز الصحي وبما يضمن تقديم خدمة افضل وبالمستوى المطلوب للمرضى المراجعين .