مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - هيكلية الصفحات المتعددة لمصفوفة اداء الستة سيجما القائمة علي خصائص التقنية المتزنة للاداء و منهجية السيجما لقياس الاداء الموسسي روية مقترحة

چكيده عربي :

تتسارع ادارات منشآت بيئة الأعمال المعاصرة نحو إعادة تعريف العمليات والأستراتيجيات التي تحتاجها في أداء مهامها لتضمن لها الاستمرار في بيئة أداء تسودها العولمة الأقتصادية وظروف عدم التأكد محاولة في ذلك إيجاد هيكلية جديدة من خلال صفحات متعددة تنشد تحسين الربحية والنمو المستدام في الأداء في ظل مناخ مؤسسي يركز على تطوير العمليات وخفض التكاليف ونيل رضا الزبائن بتلبية طلباتهم وتوقعاتهم المتغيرة بأستمرار. وقدم البحث هيكلية لمصفوفة أداء تجمع بين منهجية السيجما من أجل تحسين رضا الزبائن بشكل ملموس وبين تقتية للأداء المتزن بقصد تحقيق اهداف منشاة الأعمال المالية وغير المالية عبر محاورها المتعددة للتحسين المستمر وتعزيز مسؤولية الأدارة والتشجيع على مشاركة الموارد البشرية العاملة في بلوغ قياسات الاداء المنشودة . وخلص البحث على ان الاسترشاد بعناصر ومبادئ مصفوفة اداء الستة سيجما ذات الصلة بالقيادة والربحية ، الادارة والتحسين ، المبيعات والتوزيع ، الخدمة والنمو ،الموارد البشرية العاملة والابتكار ، التميز التشغيلي وادارة المشتريات والموردين ستمكن الادارة من تحقيق التحسين والربحية والنموفي منظمومة العمليات داخل منشاة الاعمال بكل كفاء وفاعلية واقتصادية.