88507

اثر جودة الخدمة على مستوى طلب الخدمة الجامعية بحث تطبيقي في كلية دجلة الجامعة الاهلية

عبد الوهاب, حيدر سامي , ناظم, احمد رعد كلية دجلة الجامعة, العراق

281

305

25

ان من اهم المشاكل التي تواجه منظمات التعليم العالي في يومنا هذا وبشكل مستمر هي تطوير مستوى الخدمة التي تقدمها وكيف يمكن ان يودي ذلك في زيادة الطلب على خدمات هذه المنظمات، اذ اصبحت هذه المسالة ترهق الكثير من المنظمات فدفعت بعضها الى الانسحاب من الاسواق لضعف الطلب على خدماتها بسبب ضعف خدماتها . ومن هنا تتضح اهمية ايلاء هذه المسالة مزيدا من الاهتمام من اجل المحافظة على موقع المنظمة التنافسي. وعليه تم اختيار موضوع البحث (اثر جودة الخدمة على مستوى طلب الخدمة الجامعية) الذي يهدف الى قياس اثر جودة الخدمة الجامعية على مستوى طلبها، في الوقت الذي تتجه فيه الكثير من دول العالم الى الاعتماد على الخدمات في دعم اقتصادها، ولبلوغ هدف البحث المذكور بني نموذج فرضي للبحث تضمن المتغير المستقل والمتغير التابع، والمتغيرات الفرعية، وعليه صيغت فرضيتان رئيسيتان، ولاختبار الفرضيات تم اختيار عينة عشوائية لتمثل مجتمع البحث، حيث مثلت العينة وقوامها 100 مفردة، طلبة المرحلة الاولى، الثانية، الثالثة والرابعه في كلية دجلة الجامعة، وتم جمع المعلومات عن عينة البحث باستخدام استمارة الاستبيان، وعولجت البيانات باستخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية الوصفية والكمية لدراسة العلاقة والاثر بين متغيرات البحث وابعاده .

اثر جودة الخدمة , الخدمة الجامعية , دجلة الجامعة الاهلية

2017

دراسات محاسبيه و ماليه