89020

ابعاد الشمول المالي و دورها في تحقيق الميزة التنافسية بحث استطلاعي لآراء عينة من عملاء المصارف التجارية الجزائرية

بوتبينة, حدة جامعة باتنة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, الجزائر

1

24

24

هدف البحث الى التعرف على دور ابعاد الشمول المالي في تحقيق الميزة التنافسية من خلال اجراء بحث استطلاعي لآراء عينة من عملاء المصارف التجارية الجزائرية البالغ عددها 20 مصرفا، وبيان العلاقة بين ابعاده المتمثلة ب: (وصول العملاء للخدمات المالية، استخدام العملاء للخدمات المالية وجودة الخدمات المقدمة للعملاء. ) والميزة التنافسية. اعتمد هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي، اذ اعتمدت الاستبانة كاداة رئيسة في جمع البيانات والمعلومات عن افراد العينة البالغ عددها 377 فردا . اظهر البحث عدة نتائج اهمها وجود علاقة تاثير قوية بين ابعاد الشمول المالي الثلاثة مجتمعة والميزة التنافسية للمصارف التجارية الجزائرية، وفسرت ما نسبته (%84) من التغيرات في الميزة التنافسية، وان بعد جودة الخدمات المالية ياتي في المرتبة الاولى من حيث الاهمية والتاثير في الميزة التنافسية، حيث فسر ما نسبته (69%) من التاثير الكلي على الميزة التنافسية.

الشمول المالي , وصول العملاء للخدمات المالية , استخدام العملاء للخدمات المالية , جودة الخدمات المقدمة للعملاء والميزة التنافسية

2018

دراسات محاسبيه و ماليه