دور استخدام نظرية صفوف الانتظار في تحسين الميزة التَّنافسيَّة دراسة ميدانيَّة على المستشفيات العامَّة العاملة في السَّاحل السُّوري

هدف هذا البحث الى تحديد مدى تاثير استخدام نظريَّة صفوف الانتظار على تحسين الميزة التنافسيَّة بابعادها الاربعة (الجودة، التَّكلفة، السُّرعة والابداع)، وذلك في عيِّنة من المستشفيات العامَّة العاملة في السَّاحل السُّوري. قامت الباحثة بتوزيع (110) استبياناً على المديرين والعاملين والعملاء في المستشفيات محل الدراسة، وقد بلغ عدد الاستبانات المستردَّة والصَّالحة للتَّحليل والَّتي تمَّ تفريغها (92) استبانة. قامت الباحثة بتحليل البيانات باستخدام برنامج التَّحليل الاحصائي (SPSS 20). وفي نهاية هذا البحث توصَّلت الباحثة الى مجموعة من الاستنتاجات واهمّها: يوجد تاثير معنوي لاستخدام نظريَّة صفوف الانتظار على تحسين الابعاد الاربعة للميزة التنافسيَّة في المستشفيات محل الدراسة. كما تقدَّمت الباحثة في نهاية البحث بمجموعة من التَّوصيات والَّتي كان اهمُّها: ضرورة تطبيق نظريَّة صفوف الانتظار في المستشفيات محل الدراسة، والاهتمام بتدريب المديرين والعاملين ومتَّخذي القرارات فيها على استخدام نظريَّة صفوف الانتظار وزيادة معارفهم بمجالات استخدام الحاسوب والبرامج ذات العلاقة، وضرورة العمل على وضع استراتيجيات خاصة تهدف الى تحسين جودة الخدمات الصحيَّة المقدَّمة من المستشفيات السوريَّة وتقييمها بشكلٍ مستمر، وضرورة الاهتمام بالجوانب الايجابيَّة في الخدمة الصحيَّة والعمل على تعزيزها، وذلك من خلال متابعة آراء العملاء والمراجعين بشكلٍ دوري ومعرفة احتياجاتهم.