مدى رضا العملاء عن خدمات شركات التامين الخاصة في محافظة اللاذقية، دراسة ميدانية

هدف البحث الى تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها شركات التامين الخاصة في محافظة اللاذقية, والمتمثلة بـ: جودة الخدمة التامينية, والتسعير, والترويج, والتوزيع, وتعامل الموظفين مع العملاء, والعمليات, والشكل الخارجي والداخلي للشركة, والرضا العام. اعتمد البحث على منهج المسح الاحصائي, وتكون مجتمع البحث من جميع عملاء فروع شركات التامين الخاصة في محافظة اللاذقية, اما عينة البحث فهي عينة عشوائية من العملاء خلال فترة تطبيق البحث, حيث تمّ استقصاء آراء (200) عميل من عملاء هذه الشركات, وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (185) استبانة, وبنسبة استجابة بلغت (92.5%). توصل البحث الى عدد من النتائج اهمها انّ العملاء راضون وبدرجة كبيرة عن (جودة الخدمات التامينية, وخدمات الترويج, وخدمات التوزيع, وتعامل الموظفين مع العملاء, والشكل الداخلي والخارجي للشركة)؛ المقدمة من قبل الشركات محل الدراسة وبدرجة متوسطة عن خدمات التسعير والعمليات.