دور تطبيق المواصفة ISO9001:2015 في تخفيض الاخطاء البشرية وحالات عدم المطابقة دراسة حالة في مديرية المهن والرخص في محافظة دمشق

يهدف هذا البحث الى دراسة دور تطبيق المواصفة القياسية 9001:2015ISO في تخفيض الاخطاء البشرية وحالات عدم المطابقة، وقد طبقت هذه الدراسة على مديرية المهن والرخص في محافظة دمشق. وهي مديرية طبقت نظام ادارة الجودة وفق المواصفة القياسية 9001:2015ISO. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي المتضمن جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة وتحليلها. تم التوصل الى نتائج عديدة اهمها: ان تطبيق المواصفة القياسية يودي الى تخفيض الاخطاء البشرية، والاخطاء الادارية وحالات عدم المطابقة. كما تم وضع عدد من المقترحات اهمها: ضرورة تطبيق متطلبات المواصفة في باقي مديريات المهن والرخص والقطاع الحكومي الخدمي في الجهات التي لم تقم بتطبيق المتطلبات بعد.