دور مواقع التواصل الاجتماعي في مرحلة جمع المعلومات اثناء عملية الشراء (دراسة مسحية على مستهلكي الالبسة الجاهزة في الساحل السوري)

هدفت هذه الدراسة الى تحديد دور مواقع التواصل الاجتماعي في توفير المعلومات للمستهلكين عند قيامهم بعملية الشراء. حيث اصبحت مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي اليوم وسيلة في متناول مختلف فئات المجتمع، وتميزت هذه المواقع بتوافرها والتصاقها الدائم بالمستهلكين. لذلك وجدت شركات الاعمال ان هذه المواقع تعد وسط جيد للوصول الى عملائها من خلال استخدامها كاداة في الترويج لمنتجاتها، وهذا ما شجع المستهلكين على استخدام هذه المواقع في سبيل الحصول على المعلومات المتوفرة عبرها واتخاذ قرار الشراء المناسب. وقد تمت هذه الدراسة من خلال توزيع استبانة على عينة ميسرة من مستهلكي الالبسة الجاهزة في الساحل السوري، وبلغ عدد هذه الاستبانات 84 استبانة، تم من خلالها الحصول على البيانات المطلوبة. كما تم الاستعانة ببرنامج spss25 الاحصائي لتحليل البيانات والحصول على النتائج. ومن بين النتائج التي تم الحصول عليها ان اكثر مواقع التواصل الاجتماعي التي تستخدم في البحث عن المعلومات هو موقع فيس بوك واقلها هو تويتر. كما ان المستوى التعليمي للمستهلكين يلعب دوراً كبيراً في البحث عن المعلومات عبر هذه المواقع. بالاضافة الى ذلك توصلت الى انه كلما زاد عمر المستهلك كلما زاد بحثه عن المعلومات التي يرغب بها وتساعده في اتخاذ قرار الشراء المناسب. لذلك من الضروري ان تتوجه شركات الاعمال الى استثمار كافة مواقع التواصل الاجتماعي المتوفرة لدى المستهلكين في الترويج لاعمالها وتقديم المعلومات الكافية التي يحتاجها المستهلكين. بالاضافة الى وضع معلومات تتناسب مع كافة الفئات العمرية التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات التي تحتاجها والاخذ بعين الاعتبار ان كل فئة عمرية تحتاج الى معلومات محددة. ومع تقدم اعمار المستهلكين المتعاملين مع هذه المواقع يزداد بحثهم واهتمامهم بنوعية المعلومات التي يحصلون عليها من هذه المواقع. كما يجب العمل على تحسين نوعية المعلومات في سبيل كسب ثقة المستهلكين من خلال المصداقية في المعلومات التي تقدمها.