فجوة العرض والطلب على الخدمات المصرفية - نموذج محاكاة لعمل المصرف التجاري السوري – فرع 4 دمشق-

تسعى هذه الدراسة الى تصميم نظام محاكاة صالح للتطبيق على المصارف التجارية, هذا النظام سيكون بمثابة مجتمع دراسة افتراضي يمثل مجتمع الدراسة الحقيقي. تهدف الدراسة من استخدام اسلوب المحاكاة الى توفير اداة بحثية اكثر فعالية في مراقبة بيانات وكائنات النظام الحقيقي مثل: تدفق العملاء من حيث الحجم والتوقيت والنوع والمسارات, توزع مقدمي الخدمة, ازمنة انجاز العمليات المصرفية. يقوم نموذج المحاكاة المصمم باعادة توليد العملاء باستخدام الطلب المجدول, وتصميم الكائنات من عمليات ومحطات, وتحديد مسارات تلقي الخدمات آلياً. يستدل من خلال هذا النظام على وجود فجوات بين العرض والطلب على الخدمات المصرفية, من خلال مراقبة تشكل صفوف الانتظار. تم الاعتماد على بيانات المصرف التجاري السوري فرع 4 دمشق في بناء نموذج المحاكاة المصرفي كمشروع ارشادي. توصلت الدراسة الى نتيجة هامة مفادها: ان عرض الخدمات المصرفية للمصرف المذكور لم تكن كافية لمقابلة الطلب عليها, وان توزيع العبء على الموظفين لم يكن عادلاً.