اثر الثقافة التنظيمية السائدة في المنظمة في تبني اسلوب ادارة الجودة الشاملة دراسة حالة في مصرف الرشيد / بغداد

يسعى البحث الى تاكيد اثر الجودة وادارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية ومنها البنوك في الثقافة التنظيمية لاهمية دورها في بناء اقتصاديات الدول النامية والمتقدمة وذلك من خلال هدف البحث في بيان طبيعة اثر الجودة الشاملة في الثقافة التنظيمية والتي وصفت بانها الموجة الثالثة بعد الثورة الصناعية والحواسيب والتي تساهم في بقاء ونجاح المنظمات ، ويتم ذلك من خلال ملخص المشكلة المتمثلة بان ادارة الجودة الشاملة احدى الادارات الفاعلة باعتبار الجودة مصطلح اداري ظهر في سبعينات وثمانيات القرن الماضي نتيجة التنافس الصناعي والتكنولوجي بين الدول المتقدمة بهدف مراقبة جودة المنتوج ( سلعة/ و او خدمة ) وكسب ثقة السوق والزبون والتي تساهم في نجاح المنظمات لكون البنوك تتعامل مع الزبائن وجودة الخدمة المقدمة اليهم والمناخ التنظيمي في تلك البنوك يساهم في جذبهم من خلال تقديم افضل الخدمات وفق النظريات الحديثة وباسلوب عصري . ومن جهة ثانيه فان البحث يكسب اهميه من خلال متغيراته التي تلخصت بالمتغير المستقل ( ادارة الجودة الشاملة ) والتابع ( الثقافة التنظيمية ) وتم اختبار هذه العلاقة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لعينه عشوائية مكونه من 50 استبانه وزعت على المدراء لجمع البيانات والمعلومات والتي اختبرت بعدة مقايس احصائية واستدلالية باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS ) حيث يتم اختبار فرضياتها الرئيسية :ـ1.فرضية العدم عدم وجود علاقه ذات دلاله احصائية بين الجودة الشاملة والثقافة التنظيمية2.فرضيه الاثبات وجود اثر ذا دلاله احصائيةلادارة الجودة الشاملة والثقافة التنظيمية في البنك المبحوث ( مصرف الرشيد وفروعه في بغداد)وقد اثبت البحث قبول الفرضيات التي وردت بالمنهجية والتي اوصلت الباحثان في المحور الرابع الى الاستنتاجات وما يبنى عليها من التوصيات المقترحة والتي تتلخص باعطاء العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة والثقافة التنظيمية الاهتمام اللازم الذي يمكن الملاك الوظيفي من تقديم افضل الخدمات للزبائن وبالتالي نجاح البنك ضمن المنافسات المحلية والدولية