تاثير ادارة الخطر وفق المواصفة (ISO31000:2009) على قرارات عمليات الخدمة

تقدم المواصفة (ISO31000:2009) اعتبارات تتعلق بالتدابير التي يتعين اتخاذها لمعالجة المخاطر، وبذلك فهي توفر للمنظمة نظرة مستقبلية تاخذ بنظر الاعتبار جميع حالات عدم التاكد التي تواجه المديرين عند صناعتهم للقرارات، وهذا يجعل المعيار سانداً للمنظمات في تحجيم حالات عدم التاكد في صناعة القرارات، لاسيما تلك التي تتعلق بعمليات الخدمة. وتبرز اهمية هذا البحث في سعيه لاختبار العلاقة والاثر بين عملية ادارة المخاطر وفق المواصفة ( ISO 31000: 2009 ) و قرارات عمليات الخدمة في المنظمة المبحوثة، وذلك من اجل الارتقاء بمستوى اداء المنظمة، ثم الخروج باستنتاجات منطقية يمكن ان تصب في خدمتها، وتعزيز سمعتها. لقد جرى تطبيق الجانب العملي للبحث في محطة كهرباء الدورة/ الرشيد الغازية التي جرى اختيارها ميدانا،ً لاجراء البحث نتيجة المخاطر الكثيرة التي تحيط بانشطتها وقرارات عملياتها في مجال تقديم الطاقة الكهربائية وتوافرها. وقد صمم الباحثان مخططاً فرضياً للبحث يعبر عن طبيعة علاقة الارتباط والتاثير بين متغيري البحث، ولغرض الحصول على البيانات والمعلومات المتعلقة بذلك فقد جرى الاعتماد على قائمة الفحص (checklist) في جمع البيانات والمعلومات عن بنود المواصفة الارشادية (ISO31000:2009)، وقرارات عمليات الخدمة، الى جانب الزيارات الميدانية، والمقابلات الشخصية، والاعتماد على السجلات والوثائق ذات العلاقة بالبحث بوصفها ادوات مساعدة في الحصول على البيانات، واستعملت عدد من الوسائل الاحصائية في تحليل البيانات ممثلة بالوسط الحسابي المرجح، والنسبة المئوية لمدى المطابقة لتشخيص حجم الفجوة في تطبيق بنود المواصفة (ISO31000:2009) وتوثيقها وقرارات عمليات الخدمة، كما جرى استخدام معامل الانحدار البسيط، ومعامل الارتباط، ومعامل التحديد، واختبار (t)، واختبار(F) بهدف اختبار فرضيات الارتباط والتاثير ومعنويتها بين متغيري البحث . وتوصل البحث الى عدد من الاستنتاجات اهمها انه (لايوجد في المحطة سياسة واهداف خاصة بادارة المخاطر، وانً صناعة قرارات عمليات الخدمة تعاني نوعاً من الضعف في بعض جوانبها، مع بروز علاقة ارتباط معنوية قوية، وتاثير جوهري لعملية ادارة المخاطر وفق المواصفة المبحوثة على قرارات عمليات الخدمة مدار البحث).