اثر تنوع البرامج التدريبية في تحقيق ابعاد جودة الخدمة المصرفية بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقية

الغرض من هذه الدراسة هو تسليط الضوء على اثر تنوع البرامج التدريبية وانعكاساتها على تطوير الملاكات العاملة في المصارف العراقية من اجل تحقيق ابعاد جودة الخدمة المصرفية بصورة حقيقية وواقعية ، وتقديم خدمات متميزة ترتقي بالقطاع المصرفي في مواكبة التطورات الحاصلة في العالم حيث ان استخدام تنوع البرامج التدريبية وفق برامج محددة من قبل الادارة العليا وشمول الملاكات كافة بهذه البرامج سيخلق موظقيين كفويين ويضمن فعالية عالية من قبلهم في تقديم الخدمات المصرفية وتمثلت مشكلة البحث بالقصور الواضح من قبل الادارة العليا في زيادة البرامج التدريبية وتنوعها للملاكات العاملة ، مما انعكس سلبا في تقديم خدمات مصرفية ذات جودة عالية ومن الواضح اصبحت الخدمات اكثر تطورا بسبب تطورا وسائل تقديمها ايضا مثل الصرافات الالية وبطاقات الائتمان وعن طريق شبكة الانترنيت وهذا التطور مشكلة سبب وهي قصور الملاكات العاملة في كيفيت تطوير قابلياتها ولتوضيح العلاقة بين متغيرات البحث الرئيسة والفرعية تمت صياغة فرضيتين رئيسيتين وعشرة فرضيات فرعية ، رعية ، وقد اعتمدت الاستبانة كاداة في جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث ، اذ تم اعدادها بالاستناد الى عدد من المقاييس الجاهزة وباستخدام مقياس ليكرت الخماسي ، وتم اخضاعها لمقاييس الصدق والثبات ، ووزعت على عينة مكونه من (١٣٢) موظف في ثلاثة مصارف عراقية ، ولتحليل بيانات الدراسة استخدم البرنامج الاحصائي الجاهز (SPSS) وبرنامج (Excel) . وقد افرزت التحليلات الاحصائية عدداً من النتائج لعل ابرزها وجود علاقة ارتباط معنوية بين تنوع البرامج التدريبية وجودة الخدمة المصرفية ، كما ظهر ان هناك تاثير معنوي لتنوع البرامج التدريبية في جودة الخدمة المصرفية وابعادها وفي اطار مناقشة النتائج قدم الباحث عددا من الاستنتاجات تبرز اهمية تنوع البرامج التدريبية بالنسبة للموسسات المالية لا استعدادها والعاملين فيها للتكيف مع التحديات والمنافسة الشديدة ظل البيئة الديناميكية التي تعمل فيها ، الامر الذي يستلزم منها زيادة الاهتمام بتنوع البرامج التدريبية في الموسسة.