اثر المسوولية الاجتماعية في التسويق على رضا زبائن خدمة الھاتف النقال لموسسة موبليس بولاية قسنطينة

تھدف ھذه الدراسة الى التعرف على اثر المسوولية الاجتماعية في التسويق على رضا الزبائن من خلال ابعادھا المتمثلة بمسوولية الموسسة نحو الزبون ومسووليتھا نحو المجتمع ومسووليتھا نحو البيئة. وللوصول الى ھذه الغاية تم توزيع 140 استمارة استقصاء على عينة البحث المتمثلة بزبائن خدمة الھاتف النقال بموسسة موبيليس، و بلغ عدد الاستمارات القابلة للتحليل 120 استمارة، و تم تحليلھا باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS . وقد خلصت الدراسة الى انھ على الرغم من جھود موسسة موبيليس الى ان تكون مسوولة اجتماعيا في مجال التسويق، فھي لم تتمكن من بناء فھم واضح لدى زبائنھا نحو ھذه الفلسفة الناشئة.