L’étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en Algérie - une enquête sur un échantillon de clients Mobilis de la ville de Constantine

L objectif de cette recherche est d identifier les déterminants de la fidélité de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie. Et dans le but d atteindre cet objectif, une enquête d investigation est réalisée sur un échantillon de 255 clients de l opérateur Mobilis à Constantine. Les résultats de l’étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction des clients affectent de manière positive la fidélité des clients