اهمية الادوات التكنولوجية التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات اساسية داعمة لادارة العلاقة مع الزبون

يعتبر مفهوم ادارة العلاقة مع الزبون احد اهم التوجهات التسويقية المعاصرة التي تتجاوز الابعاد الكلاسيكية المتعارف عليها تسويقيا، فهو يرتكز على جمع المعلومات عن الزبون لمعرفته واستغلال تلك المعرفة في تمييز المنتجات المقدمة له وفقا لمتطلباته، وكذا التفاعل الايجابي معه في كل نقاط الاتصال به، وذلك لبناء علاقات مربحة والرفع من مستوى رضاه فضلا عن الاحتفاظ به لاجل طويل؛ ويعتمد التطبيق الناجح لهذا المفهوم التسويقي على مدى توفر الادوات والتطبيقات التكنولوجية باشكالها التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات اساسية وداعمة له؛ وعليه تهدف هذه الدراسة الى تقديم اطار نظري يعكس اهم تلك الادوات التكنولوجية الداعمة والتي تعتمد عليها العديد من الموسسات الناجحة.