شماره ركورد كنفرانس :
724
عنوان مقاله :
ارائه روشي جهت ارزيابي عملكرد با استفاده از مدل كارت امتياز متوازن و تكنيكهاي تصميم گيري چندمعياره (مورد مطالعه: شركت هسكو)
پديدآورندگان :
طوفاني علي نويسنده , ابن رسول علي اصغر نويسنده
كليدواژه :
تصميم گيري چند معياره , كارت امتياز متوازن , برنامه ريزي استراتژيك
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات همايش ملي هزاره سوم وعلوم انساني
چكيده فارسي :
در چند سال گذشته بسیاری از فنون و تكنیك های به كار رفته در سازمان های خدماتی مورد پذیرش دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی قرار گرفته
اند و به نتایج قابل قبولی دست یافته اند. از جمله این رویكرد ها میتوان به مهندسی مجدد فرآیندها ،مدیریت كیفیت جامع ، بهبود مستمر و...اشاره نمود
.یكی از روش هایی كه برای ارزیابی سازمان های خدمات پس از فروش به كار گرفته میشود مدل كارت امتیازی متوازن است كه با دیدی وسیع و
كلان بر عملكرد سازمان می نگرد و بر اساس چهار منظر مالی ، مشتری ، فرایند های داخلی و یادگیری و رشد به ارزیابی عملكرد سازمان می پردازد.
بر این اساس در این مقاله با تعیین معیارهای كارت امتیاز متوازن در شركت هسكو وزن هر یك از این معیارها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی
تعیین و سپس با تعیین اهداف شركت و استفاده از روش saw شركت از هر یك از 4 منظر كارت امتیاز متوازن مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.
شماره مدرك كنفرانس :
3847755
