تاثير تجربه برند بر وفاداري برند (مورد مطالعه شعب بانك شهر در شهرتهران)

با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شركتی محسوب می شود چرا كه وفاداری مشتری منجر به موفقیت تجاری، افزایش سودآوری و خلق ارزش مشتری می گردد. رضایت مشتری نقش اساسی در نحوه ارائه خدمت ایفا می كند و همزمان با توسعه بخش خدمات، پژوهشگران نیز گام های بزرگتری از درجات تعریف و درك رضایت مندی از دیدگاه مشتری برداشته اند.تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر تجربه برند بر وفاداری مشتریان در بانك شهر انجام شده است. پژوهش انجام شده از نظرهدف كاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی و جامعه آماری آن كلیه مشتریان حقیقی و حقوقی شعب بانك شهر در شهرتهران میباشد كه دارای حساب سپرده فعال با سابقه بیش از 4 سال بوده اند. نمونه ای متشكل از273 نفر از مشتریان بانك و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب گردید. اطلاعات لازم برای پژوهش حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد،جمع آوری شد.این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تائیدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نهایتا كلیه فرضیات تحقیق مورد تایید واقع شد.