بررسي تاثير رضايت شغلي بر كيفيت خدمات كاركنان دانشگاه گيلان

رضایت مشتریان عامل بقاي یك شركت در دنیاي رقابتی می باشد. گسترش این مفهوم به سازمان هاي خدمات آموزشی كه تحت نظر دولت كار می كنند، می تواند مقدمه آماده شدن این سازمان ها براي تحولات آینده، به ویژه خصوصی شدن خدمات آموزشی و جهانی شدن آموزش، شود. رضایت مشتریان و در مفهوم دولتی آن رضایت ارباب رجوع به عوامل مختلفی بستگی دارد كه كیفیت خدمات را می توان مهمترین عامل رضایت یك ارباب رجوع در برخورد با سازمان آموزشی دانست. همچنین، عوامل مختلفی بر كیفیت خدمات تاثیر گذار می باشند كه تحقیقات مهمترین آنها را رضایت كاركنان ارائه دهنده خدمات می دانند. این تحقیق، تلاش نموده است كه تاثیر رضایت كاركنان را بر كیفیت خدمات در دانشگاه گیلان بسنجد. نتایج نشان می دهد كه ابعاد رضایت شغلی (شامل ارتقاء، حقوق و مزایا و شرایط كاري) بر ابعاد كیفیت خدمات (شامل عوامل محسوس، اطمینان خاطر، اعتماد و همدلی) تاثیر دارند.