بررسي تطبيقي نتايج مميزي سيستم مديريت كيفيت و آمار مركز ارتباطات مردمي شهرداري مشهد مطالعه موردي: مناطق سيزدهگانه شهرداري مشهد

هدف اصلی از طراحی و اجراي پروژههاي توسعه شهري بهبود و ارتقاي كيفيت سطح زندگی شهروندان میباشد، به واقع اجراي پروژههاي مختلف شهري تعاملی است ميان شهروندان، متوليان اداره شهر و ساير ذينفعان. بعلاوه پروژههاي شهري به دلايلی همچون تاثير مستقيم بر زندگی شهروندان، در معرض ديد بودن، احساس مالكيت شهروندان به اين پروژهها و عدم وابستگی به منابع دولتی نسبت به ساير پروژهها داراي اثرات اجتماعی، اقتصادي و محيطی گستردهتري میباشند. به همين دليل شهروندان كيفيت خدمات مديريت شهري را بصورت مستمر رصد نموده و براي خود حق اظهار نظر قايل هستند. در اين مقاله نتايج حاصل شده مناطق سيزده گانه شهرداري )ISO از گزارشات مميزي داخلی متمركز سيستم مديريت كيفيت ) 9001:2008 مشهد با آمار مركز ارتباطات مردمی شهرداري )مركز 137 ( مقايسه گرديده است. بررسیهاي بعمل آمده حاكی از آن است كه در گزارشات مميزي سيستم مديريت كيفيت كه پايش و اندازهگيري فرآيندها به منظور ارائه خدمات منطبق، اطلاعرسانی به مشتريان و تحقق محصول بيشترين عدم انطباقهاي گزارش شده است، از سوي ديگر نيز گزارشات ثبت شده در مركز ارتباطات مردمی نيز آسيبهاي مشتركی را از سازمان بيان مینمايد.