بررسي رابطه بين استراتژي هاي مديريت تعارض و رفتار شهروندي سازماني كاركنان شهرداري مشهد

Analysis of Relationship between Conflict Management Strategies and Organizational Citizenship Behavior of Mashhad Municipality staff

در بسیاری از سازمان ها تعارض به صورت یك مسیله جی وجود دارد. شاید در همه جا این پدیده دارای چنان قدرتی نباشد كه موجب انحلال شركت گردد، ولی تردیدی نیست كه می تواند بر عملكرد سازمان اثرات ناگوار بگذارد، یا شرایطی پدید آورد كه سازمان بسیاری از نیروهای كارآمد خود را از دست بدهد. پدیده تعارض همان سكه ای است كه دو رو دارد؛ یك روش مثبت و روی دیگر منفی. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه سبك های مدیریت تعارض بر رفتار شهروندی كاركنان شهرداری مشهد انجام شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق كلیه كارشناسان شهرداری مشهد در سال 1395 می باشد كه تعداد آن ها 2526 نفر می باشد. با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد 335 نفر می باشد كه جهت اطمینان از برگشت پرسشنامه، تعداد 350 پرسشنامه به صورت تصادفی طبقه ای بین كارشناسان توزیع گردید. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده تمامی فرضیات تحقیق را مورد حمایت قرارداد و نشان داد كه بین استراتژی های مدیریت تعارض و رفتار شهروندی كارشناسان شهرداری مشهد رابطه معناداری وجود دارد. در كل به كاركنان شهرداری شهرستان مشهد پیشنهاد می شود به منظور اجتناب از عدم تافق، دیدگاه های خود را در آن زمینه مسكوت بگذارند و باید با بی اهمیت جلوه دادن عدم توافق، از شدت تضاد بكاهند.

In many organizations, conflict is considered as a serious problem. Of course, It may not in all cases be so powerful to result in liquidation of the company, yet, undoubtedly, it will leave adverse effects on organizational performance or may create a situation in which many organizations lose their effectiveness. Conflict phenomenon is a two- faced coin, one positive and the other negative. This study aimed to investigate the relationship between conflict management strategies and organizational citizenship behavior of Mashhad Municipality employees. The method is descriptive – correlative. The statistical population includes all employees in 2016 (n= 2,526). According to Morgan table, the sample size was 335 people. To ensure of their returning the questionnaires, 350 questionnaires were distributed randomly among the experts. Collected data were analyzed using descriptive and inferential statistical methods, structural equation modeling software, and Spss and PLS software. The results supported all hypotheses and showed that these strategies have a significant impact on the employeesʹ organizational citizenship behavior in Mashhad Municipality. Finally, it is recommended to the employees not to intermingle their comments in order to avoid disagreement. This ignorance toward disagreement will reduce the resulting conflict.