شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر در ايجاد مزيت رقابتي پايدار در صنعت بانكداري الكترونيك با رويكرد استراتژيك

در طول دهه گذشته، دیدگاه مبتنی بر مزیت رقابتی كه در چارچوب دیدگاه مبتنی بر منابع جامع تر از استراتژی رقابتی تكامل پیدا كرد، به عنوان چارچوبی نظری برای توضیح ناهمگنی در عملكرد سازمانی پدیدار شده است. بسیاری از بانكها در سطح جهان خدمات خود را به صورت الكترونیكی ارائه می دهند و با یكپارچه شدن اقتصاد جهانی، كشور ما نیز تحت تاثیر قرار می گیرد. از سویی دیگر نیز بخش حال رشدی از مشتریانی شكل گرفته اند كه فهم تكنولوژیكی دارنذ و سهولت سیستمهای توزیع خدمت میتنی بر تكنولوژی را نسبت به ارائه این خدمات از طریق كاركنان بانك ترجیح می دهند. لذا یافتن عواملی كه منجر به پایداری مزیت رقابتی بانكداری الكترونیك می شوند، ضروری است. در این پژوهش عوامل خلق مزیت پایدار در بانكداری الكترونیك از چهار بعد «ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طريق بهبود كارایی منابع نسلی" ، "ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طريق عوامل درون سازمائی" ، " ایجاد مزیت رقابتی پایداراز طريق عوامل رقابتی» و «ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طریق عوامل محیطی» مورد بررسی قرار گرفتند كه نتایج شناسایی شامل ۱۹ زیر معیار میباشد. داده های حاصل از پرسشنامه زوجی ۱۱ خپره حوزه بانكداری الكترونیك، با نرخ ناسازگاری كل0/083، از طریق فرایند تحلیل شبكه ای رتبه بندی شد كه معیار «ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طریق بهبود كارایی منابع انسانی»، ارجح ترین معیار و زیر معیار عوامل تكنولوژیكی، به عنوان مهمترین گزینه (زیرمعیار) شامل موارد «كافی بودن مراكز ارائه دهنده خدمات»، «امكانات نرم افزاری جهت پشتیبانی" ، "وجود متخصص داخلی" و "كیفیت دانش فنی متخصصان ایرانی" انتخاب گردید.

Over the past decade, based view of competitive advantage that evolved in the framework of a more comprehensive resource-based view of competitive strategy, as a theoretical framework emerged to explain the heterogeneity in organizational performance. Many banks in the worldwide offer their services electronically and with integrated global economy, our country is also affected.On the other hand, a growing segment of customers have formed the technological understanding and prefer ease of service distribution of technology-based systems to provide these services through the bankʹs employees. Therefore, the factors that create sustainable competitive advantage of electronic banking are essential. In this study, creating sustainable competitive advantage factors in e-banking analysed from four dimensions including "create sustainable competitive advantage through improved performance of human resources", "creating sustainable competitive advantage through inter-organizational factors", "create sustainable competitive advantage through competitive factors" and " create sustainable competitive advantage through environmental factors "were the results of identification includes the following 19 subcriteria. The date collected from pairwise questionnaire of 11eeeeeeee ee e-banking with 0.083 eeeee eeeeeeeeeeeee eeee, eeeeee ee eee eeee eeeeeee sustainable competitive advantage through improved performance of human resources" createrian and “technological factors ” subcriterian, include the "adequacy of service providers", "software features to support", "Existence of Iranian expert" and " technical knowledge quality of Iranian experts" was selected the most preferred.