تاثير مديريت ارتباط مشتري در كسب و كار

سيستم مديريت ارتباط با مشتري مفهومي است كه از دهه نود به بعد بسيار همه گير شداين سيستم به كمپاني ها اجازه مي داد كه يك ديد كلي از مشتري به دست بياورند و با آنها تعامل داشته باشند . پايه گذاري سيستم ارتباط با مشتري در دهه هشتاد شروع شد در طول اين مدت به اين سيستم " بازاريابي ديتابيسي " مي گفتند كه به گروههايي در سازمانها اطلاق مي شد كه بر مشتري تمركز داشتند و با مشتري ها صحبت مي كردند و نظر آنها را راجع به محصول مي پرسيدند در دهه نود "بازاريابي ارتباطي "شكل گرفت كه هدف اصلي آن وفادار سازي مشتري بود شركتهاي زيادي شروع به استفاده از اين روش كردند و از آن به عنوان يك مزيت رقابتي بهره بردند لذا ديگر شركت ها براي رقابت با آنها شروع به استفاده از اين سيستم كردند كه برخي از آنها با وجود هزينه بسيار در اين بخش ناموفق بودند و بالاخره از سال ٠٢٢٢ به بعد مفهوم مديريت ارتباط با مشتري شكل گرفت هدف اين مقاله بررسي اثرات سيستم اطلاعات مديريت در بهبود كسب و كار و همچينن افزايش بازدهي مي باشد.