بهبود نظام راهبردها وپيشنهادات در QFD به كمك سيستم Service FMEA

امروزه اهمیت بهبود ارائه خدمات به مشتریان و نقش آن در افزایش رضایتمندی آنان بر هیچ كس بلاخص مدیران تولیدی و ارائه دهنده خدمات پنهان نیست، افزایش رقابت میان تولید كنندگان و ارائه دهندگان خدمات منجر شده است كه مدیران درجهت افزایش سودآوری و سهم بازار خود درجهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان خود از تكنیك ها و راهبردهای مختلفی استفاده كنند كه دراین تكنیك هایی نظیر QFD وخانه كیفیت و مدل های كانو و اسكمپر توانسته است در جهت تبدیل ندا و خواسته مشتریان به الزامات فنی گامهای بسزایی را بردارد، اما زمانی این تكنیك ها می توانند به شكل موثر و كارایی تبدیل شوند كه به كمك سایر تكنیك های تحلیلی بتوانند آنالیزی مناسب و دقیق از نیازها و خواسته های مشتریان خود داشته باشند. در میان تكنیك FMEA با داشتن قابلیتی بسیار بالا در زمینه آنالیز حالات بالقوه خرابی توانسته است در سیستم های تولیدی و خدماتی نقش بسیار چشمگیری را ایفا نماید كه از جمله آن می توان به Service FMEA اشاره داشت كه نتوانسته است در راستای سیستم های خدماتی و مورد نیاز مشتریان فعالیت داشته باشد، استفاده از نتایج بدست آمده در خانه كیفیت QFD وتحلیل آن در سیستم Service FMEA سبب گشته است كه درك صحیح و مناسبی از نیازمندی های مشتریان و ارائه برنامه های مناسب تر برای آنان شود. این مقاله سعی بر آن دارد كه در جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان راهبرد مناسبی را برای مدیران و كارشناسان تولیدی و خدماتی ایجاد نمایاند.